Contact direct

Comment contacter Winnerisland Casino ?

Écrivez, appelez ou ouvrez le tchat : notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Joindre le support Dépôt minimum : 9 €. Joueurs de 18 ans et plus uniquement.

Versé aujourd'hui

320 287 €

4 870 Joueurs en ce moment

Licence officielle vérifiéeWinnerisland Casino LLC opère sous la licence ALSI-213633 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, auditée par QUINEL, GLI et BMM Testlabs.

Retraits en 12 minutes en moyenneLe délai de retrait moyen constaté est de 12 minutes, pour un volume hebdomadaire de 48 millions d'euros versés aux joueurs.

Données protégées par chiffrement 128-bit SSLChaque connexion et chaque transaction sont sécurisées par un chiffrement 128-bit SSL. Les litiges sont gérés en toute indépendance par eCOGRA.

Le contact est urgent

Le contact le plus rapide selon votre besoin

Servez-vous de ce bloc dès qu'une question bloque votre jeu ou votre retrait.

Le tchat, avant de s'énerver

Choisissez le tchat pour une question qui bloque votre session : un conseiller prend le fil en quatre minutes environ, en français, à toute heure.

Ouvrir le tchat

Un écrit gardé sous deux heures

Détaillez votre souci par e-mail à [email protected], la boîte adaptée aux pièces jointes et aux explications longues, avec une réponse sous deux heures environ.

Écrire au support

Parlez à quelqu'un sans écrire

Appelez le +33 1 45 28 81 64 (heure de Paris) pour débloquer un dossier de vive voix : la prise en charge prend environ deux minutes.

Appeler le support

Programme de fidélité Winnerisland Casino

Jouez depuis la France et sachez où appeler

Ce tableau lève le doute : depuis la France, qui répond, en quelle langue et vers qui se tourner en cas de difficulté.

Nous joindre

Téléphone: +33 1 45 28 81 64; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-213633

Aide au jeu

Prévention du jeu excessif: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Réclamation chez Winnerisland Casino

Obtenir une seconde lecture de votre dossier

Vous saurez où envoyer votre réclamation et qui la relit si la réponse ne convient pas.

Winnerisland Casino ouvre un dossier

Rassemblez votre numéro de compte, la date, le montant et les copies des échanges, puis écrivez à [email protected]. Ce message ouvre un dossier suivi hors du circuit habituel du tchat.

Avant contesté, après tranché

Attendez la réponse écrite de notre équipe, qui revient vers vous avec une décision motivée. Ce retour vous indique les points acceptés et ceux qui restent contestés.

Winnerisland Casino relit votre dossier

Si la décision ne vous satisfait toujours pas, demandez une relecture par un responsable en citant votre numéro de dossier. Cette seconde lecture porte sur les faits et les règles appliquées.

Désaccord réglé hors du casino

Après cette relecture, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus bas avec son numéro de licence. Joignez l'historique complet de vos échanges.

Programme de fidélité Winnerisland Casino

Votre demande touche un service précis

Cette liste évite le mauvais service : chaque dossier part directement au bon endroit.

Compte

Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres sujets

Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]

Un casino édité depuis 2007 par une entité étrangère

Société. Raison sociale: Winnerisland Casino LLC; Numéro d'immatriculation: 634680 (Anjouan); Adresse du siège: Hombo Road, Mutsamudu

Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-213633

Contact écrit. E-mail de support: [email protected]

Programme de fidélité Winnerisland Casino

Horaires et temps de réponse

Vous saurez à quelle heure écrire pour obtenir une réponse sans attendre.

Tchat

Horaires du tchat: disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse tchat: 4 minutes; Fuseau horaire: CET

E-mail

Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 2 heures

Téléphone

Numéro en France: +33 1 45 28 81 64; Attente au téléphone: 2 minutes

La liste qui évite les allers-retours

Vous aurez rassemblé de quoi obtenir une réponse complète dès votre premier message.

La checklist utileGardez ces cinq éléments près de vous, ils évitent presque tous les rappels.; Adresse e-mail du compte; Numéro ou identifiant de joueur; Référence et date de l'opération; Captures d'écran du problème; Pièce d'identité si vérification demandée

Vous cherchez une réponse

Avant de demander, voici ce qui est déjà prévu

Six réponses nettes pour savoir à quoi vous attendre avant d'écrire au service client.

trustEst-ce que je dois envoyer mes documents pour retirer ?+

Comptez 33 heures en moyenne pour valider un dossier complet. Le délai court à partir de la réception des trois pièces demandées : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Une photo nette et lisible évite un second passage.

trustPourquoi le support parle-t-il plusieurs langues ?+

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur de France est donc servi dans sa langue à toute heure. Les échanges par e-mail restent aussi disponibles dans ces quatre langues.

trustPuis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?+

Trois éléments suffisent : votre adresse e-mail d'inscription, votre nom complet et l'objet de la demande. Le mot de passe n'est jamais réclamé par le service client, quel que soit le canal utilisé. Ne le transmettez à personne, même si on vous le demande.

trustPourquoi vérifier le numéro de licence d'un casino ?+

Winnerisland Casino LLC détient la licence ALSI-213633, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure dans le pied de page, ce qui permet de vérifier l'exploitant. Vous jouez ainsi chez un opérateur identifié, immatriculé sous le numéro 634680.

trustQue se passe-t-il si mon souci tombe un dimanche ?+

Le tchat, l'e-mail et le téléphone restent ouverts 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris. Une question posée un samedi soir obtient donc la même attention qu'un lundi matin. Comptez environ 4 minutes au tchat et 2 minutes par téléphone.

trustOù s'adresser quand la réponse ne convient pas ?+

Écrivez d'abord à [email protected] en gardant la même adresse d'inscription. Si la réponse ne vous convient pas, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur nommé sur cette page. Cette seconde étape reste ouverte après chaque échange.